Informatiker im Customer Service, 2nd & 3rd Level Support

(m/w/d)

Lübeck
Festanstellung
Vollzeit (40 h/Woche)

Das sind Ihre neuen Aufgaben

Sie sind für spezifische Kundenanfragen zu ausgewählte Softwareprodukten von EUROIMMUN zuständig.

  • Sie übernehmen nationale und internationale Kundenanfragen mit komplexen Problemstellungen aus dem First-Level-Support, führen Recherchen durch und erarbeiten Lösungswege
  • Bei Bedarf stimmen Sie sich mit anderen Fachbereichen, wie beispielsweise unseren Entwicklungsabteilungen, zu produktspezifischen Fragestellungen ab
  • Ihr Lösungskonzept dokumentieren Sie vollständig in unserer Knowledge Base, sodass Ihre Kollegen im 1st-Level-Support diese zukünftig abrufen können
  • Darüber hinaus übernehmen Sie administrative Tätigkeiten wie beispielsweise Reportings

Die Besonderheiten

  • Sie bilden das wichtige Bindeglied zwischen unseren Kunden und Fachabteilungen, dem Außendienst sowie unseren internationalen Vertriebspartnern
  • Um die einzelnen Prozesse zu verinnerlichen und unsere Geräte samt Software kennenzulernen, werden Sie von Anfang an intensiv betreut und erhalten eine umfangreiche Einarbeitung
  • Die Vielfalt an individuellen Kundenprojekten bringt jede Menge Herausforderungen aber auch viel Abwechslung in Ihren Arbeitsalltag
  • Einmal wöchentlich übernehmen Sie nach Absprache mit Ihren Teamkollegen die Kundenbetreuung bis 17:00 Uhr, an den übrigen Tagen gilt für Sie das Gleitzeitmodell

Das zeichnet Sie aus

  • Sie haben Ihre Ausbildung oder Ihr Studium im Informatik-Bereich erfolgreich abgeschlossen, alternativ verfügen Sie über eine vergleichbare Qualifikation wie beispielsweise einen Studienabschluss in Mathematik oder Physik
  • Dank Ihrer hohen IT-Affinität, Kenntnissen in datenbankbasierten Anwendungen wie Postgres und Firebird sowie in einer gängigen Programmiersprache wie z. B. C#, fällt es Ihnen leicht, Fehler zu finden und komplexe Supportanfragen zu unseren Softwarelösungen zu beantworten
  • Ihr analytisches Denken und Ihre hohe Auffassungsgabe ermöglichen es Ihnen, schnell den richtigen Lösungsweg zu finden und komplexe Vorgänge einfach zu erklären
  • Kommunikationsstärke, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein ausgeprägtes Serviceverständnis helfen Ihnen dabei, zielgenau auf die Anliegen Ihrer Gesprächspartner einzugehen
  • Mit Ihrer selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise behalten Sie auch in arbeitsintensiven Zeiten den Überblick

Das erwartet Sie

  • Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche
  • Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten (tätigkeitsbezogen bis zu 80%)
  • Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents
  • Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge
  • Gesundheit ist das höchste Gut - Ausgewogene Ernährung im Betriebsrestaurant, Getränkeflatrate, Betriebsarzt, Physioservice und Massagen, diverse Firmensportgruppen
  • Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Kreativ-Workshops, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen
  • Feedback, das gehört wird - Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
  • Und vieles mehr!

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0451 2032-9960 auf Ihren Anruf.

Ihre Ansprechpartnerin
Katharina Iben

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