Industriekaufmann interne Reklamationsbearbeitung

(m/w/d)

Selmsdorf
Festanstellung
Vollzeit (40 h/Woche)

Das sind Ihre neuen Aufgaben

Für unsere Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter, Filialen sowie Distributoren sind Sie kompetenter Ansprechpartner bei Reklamationen rund um die EUROIMMUN-Laborgeräte.

  • Von der Annahme bis zum Abschluss koordinieren Sie den gesamten Reklamationsprozess
  • Sie prüfen, bearbeiten, dokumentieren und eskalieren die eingehenden Reklamationen
  • Für die Ermittlung der Fehlerursache stufen Sie die Fälle initial ein und leiten die Informationen zur Bearbeitung an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
  • Sie koordinieren die intern oder extern zu reparierenden Geräte und sorgen im Anschluss für den Rückversand
  • In Ihrer Schnittstellenfunktion kommunizieren Sie zur Ursachenanalyse und Fehlerbehebung direkt mit den Fachabteilungen, Außendienstmitarbeitern, Kunden, Filialen und Distributoren

Die Besonderheiten

  • Sie führen keine Reklamationsgespräche im direkten Kontakt zum Endverbraucher, sondern kommunizieren mit unseren Mitarbeitern, Filialen und Distributoren
  • Mit einer intensiven Einarbeitung und internen Schulungen zu unseren Produkten bereiten wir Sie umfänglich auf Ihre neue Tätigkeit vor
  • Die Vielfalt der Laborgeräte und Neuentwicklungen sorgt für viel Abwechslung
  • Wir legen großen Wert auf den Ausbau und Erhalt der hohen Kundenzufriedenheit sowie die stetige Qualitätsverbesserung unserer Produkte, die Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mitverantworten

Das zeichnet Sie aus

  • Ihre kaufmännische Ausbildung, z. B. zum Industriekaufmann oder Kaufmann für Büromanagement, haben Sie erfolgreich abgeschlossen; alternativ bringen Sie eine vergleichbare Qualifikation mit
  • Sie haben bereits Erfahrung in der Kundenberatung oder Reklamationsbearbeitung gesammelt und bringen ein hohes Qualitäts-, Dienstleistungs- sowie Verantwortungsbewusstsein mit
  • Ihr Interesse sowie Verständnis für die Technik und Funktionsfähigkeit hochmoderner Automaten erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Aufgabe
  • Mit Ihrem souveränen Auftreten sowie einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung gehen Sie auf die Anliegen Ihrer Gesprächspartner ein
  • Für die schriftliche und mündliche Kommunikation nutzen Sie Ihre guten Englischkenntnisse

Das erwartet Sie

  • Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche
  • Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten (nach Absprache möglich)
  • Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents
  • Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge
  • Gesundheit ist das höchste Gut - Ausgewogene Ernährung im Betriebsrestaurant, Getränkeflatrate, Betriebsarzt, Physioservice und Massagen, diverse Firmensportgruppen
  • Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Kreativ-Workshops, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen
  • Feedback, das gehört wird - Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
  • Und vieles mehr!

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